Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de Tu Próxima Factura (la “Plataforma”), un software de facturación electrónica ofrecido por Tu Próxima Factura (el “Proveedor”), a la empresa o persona que usa la Plataforma (el “Cliente”). Al marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, el Cliente declara haberlos leído y aceptarlos.

En resumen (el texto completo prevalece):

1. La Plataforma es una herramienta de software: el Cliente emite sus comprobantes y es el único responsable de ellos.
2. Su certificado y sus claves se guardan cifrados y se usan solo para firmar y enviar sus comprobantes.
3. El servicio depende de SUNAT y de terceros y no se garantiza que funcione sin interrupciones.
4. La responsabilidad del Proveedor está limitada, como explica la cláusula 15.
5. El Cliente puede exportar sus datos y borrar sus credenciales; los comprobantes se conservan archivados hasta 5 años tras cancelar.

1. Definiciones y aceptación

1.1. Definiciones. “Comprobante” es todo documento electrónico que se emite, firma o envía con la Plataforma. “Credenciales” son el usuario secundario y la clave de SUNAT, el certificado digital y su clave, y la API Key y el API Secret. “Usuario” es toda persona autorizada por el Cliente para usar la Plataforma. “Modo de prueba” es el ambiente en el que los comprobantes se envían al ambiente de pruebas de SUNAT y no tienen valor tributario. “Modo real” es el ambiente en el que los comprobantes se envían al ambiente de producción de SUNAT y sí tienen valor tributario. 1.2. Aceptación electrónica. La aceptación se hace marcando la casilla correspondiente y equivale a la firma del Cliente. La fecha, la hora, la dirección IP y la versión aceptada que registra el sistema son prueba suficiente de esa aceptación, salvo prueba en contrario. 1.3. Uso empresarial. El Cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional y no como consumidor final. 1.4. Facultades. Quien acepta declara que tiene facultades para obligar a la empresa. Si no las tuviera, responde personalmente frente al Proveedor por lo que se derive de esa falta.

2. Naturaleza del servicio

2.1. La Plataforma es un software que el Cliente usa por su cuenta para preparar, firmar, enviar a SUNAT, consultar y guardar sus comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito y débito, bajas y otros). 2.2. El Cliente es el emisor de sus comprobantes y el único responsable de su contenido, de su emisión y de sus obligaciones tributarias. El Proveedor no emite comprobantes por el Cliente, no decide qué se emite y no actúa como su representante, mandatario ni agente ante SUNAT ni ante terceros. 2.3. La Plataforma no es asesoría tributaria, contable ni legal. Las calculadoras, catálogos, validaciones, guías y consultas son una ayuda y no garantizan el cumplimiento de las normas. 2.4. El Proveedor no es una entidad de SUNAT, no es un Operador ni un Proveedor de Servicios Electrónicos inscrito ante SUNAT y no cuenta con una acreditación, aprobación ni recomendación de SUNAT por ofrecer la Plataforma. 2.5. El Cliente reconoce que evaluó por su cuenta que la Plataforma se ajusta a sus necesidades y a sus obligaciones tributarias, y que usa el servicio bajo su propio criterio y riesgo.

3. Licencia de uso y propiedad intelectual

3.1. El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su cuenta y según el plan contratado. 3.2. El Cliente no puede copiar, revender, sublicenciar, descompilar, hacer ingeniería inversa ni intentar obtener el código de la Plataforma; tampoco usarla para ofrecer el mismo servicio a terceros ni intentar acceder a datos de otros clientes. 3.3. Todo el software, la marca, el diseño, la documentación y los textos de la Plataforma pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. Los componentes de terceros se rigen además por sus propias licencias. 3.4. Las sugerencias que el Cliente comparta sobre la Plataforma pueden ser usadas libremente por el Proveedor, sin costo ni obligación.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

4.1. El Cliente garantiza que los datos que entrega (RUC, razón social, domicilio fiscal, correo, WhatsApp y demás) son verdaderos, completos y coinciden con la ficha RUC, y se obliga a mantenerlos actualizados. 4.2. Cada cuenta se asocia a un RUC. La cuenta se crea mediante el formulario de registro de la Plataforma o, a pedido del Cliente, la crea el Proveedor. El Cliente responde por los usuarios que autorice (por ejemplo, cajeros) y por que cuiden sus contraseñas. 4.3. Todo lo hecho con las credenciales de acceso del Cliente o de sus Usuarios se presume hecho por el Cliente y es de su responsabilidad. 4.4. El Cliente debe usar contraseñas robustas y activar la verificación en dos pasos, y avisar de inmediato a soporte si sospecha que alguien accedió sin permiso. El Proveedor puede bloquear cuentas o accesos cuando detecte riesgos. 4.5. Para proteger la Plataforma contra abusos, el registro puede exigir una verificación anti-robots y un código enviado al correo del Cliente. Solo se permite una prueba gratuita por correo y por RUC.

5. Modo de prueba y modo real

5.1. Toda cuenta empieza en modo de prueba. En este modo, el Cliente puede probar la Plataforma de forma gratuita durante el plazo que el Proveedor le indique; el Proveedor puede extenderlo o terminarlo a su criterio. Los comprobantes emitidos en modo de prueba no tienen valor tributario y sus PDF llevan la marca “PRUEBA - SIN VALOR”. En modo de prueba la Plataforma usa un certificado y credenciales de prueba proporcionados por el sistema, y el Cliente no puede cambiarlos. 5.2. Terminado el plazo de prueba, el acceso al panel puede limitarse hasta que el Cliente contrate un plan. Si pasan 30 días sin que el Cliente contrate un plan, el Proveedor puede eliminar la cuenta de prueba y sus datos. 5.3. El modo real solo lo activa el Proveedor, a solicitud del Cliente y después de confirmar el pago del plan elegido. El Cliente no puede activarlo por su cuenta. El Proveedor puede negarse a activarlo, condicionarlo, volver la cuenta al modo de prueba o suspenderla en cualquier momento por razones de seguridad, riesgo o incumplimiento. 5.4. Al pasar a modo real, el sistema elimina los datos de prueba: comprobantes de prueba con sus archivos, resúmenes, bajas, cotizaciones, notas de venta y las credenciales de prueba. Se mantienen los datos de la empresa, los usuarios, las sucursales, los clientes y los productos. Las series quedan con el correlativo en cero para que el Cliente defina su numeración. Después del pase, el Cliente debe cargar su propio certificado digital y su usuario secundario de SUNAT para poder emitir con valor tributario. El Cliente reconoce que los comprobantes de prueba no tienen valor tributario y que su eliminación es parte del pase. 5.5. Al pasar a modo real, el Cliente asume que sus datos (RUC, razón social, domicilio, series y correlativos) son correctos y que es responsable de todo comprobante emitido. Que un comprobante sea aceptado en modo de prueba no garantiza que lo sea en modo real. 5.6. El modo de prueba y la demostración se ofrecen “tal como están”, sin garantía alguna. No debe ingresarse información real ni sensible en ellos.

6. Qué hace el Proveedor

6.1. Ofrece el software y lo mantiene razonablemente disponible. 6.2. Con las credenciales y el certificado que el Cliente carga, la Plataforma genera el documento electrónico, lo firma con el certificado del propio Cliente y lo envía a SUNAT con el usuario secundario del Cliente, y guarda el XML, la constancia de recepción (CDR) y el PDF. 6.3. El Proveedor no revisa el contenido de los comprobantes ni garantiza que SUNAT los acepte. Los reintentos y procesos automáticos son una ayuda. El Cliente debe verificar el estado y la constancia (CDR) de cada comprobante y atender los errores. 6.4. Los datos de consulta que provienen de SUNAT o de otros servicios (por ejemplo, RUC, documentos o tipo de cambio) pueden ser inexactos o no estar disponibles, y el Cliente debe verificarlos. 6.5. Las funciones pueden cambiar, y las marcadas como beta o experimentales se ofrecen sin garantía.

7. Obligaciones del Cliente

7.1. Cumplir las normas tributarias, incluidos los plazos de envío, las series y los correlativos, y revisar los datos antes de emitir. 7.2. Contar con un certificado digital válido y un usuario secundario de SUNAT propios y vigentes. La Clave SOL principal no debe entregarse al Proveedor, y el usuario secundario debe tener solo los permisos necesarios. El certificado debe corresponder al RUC de la empresa. 7.3. No usar la Plataforma para fines ilícitos, para emitir comprobantes falsos o simulados, ni con datos personales de terceros sin autorización. 7.4. Respecto de los datos de sus compradores y de terceros que registre, contar con la base legal necesaria y haber informado a sus titulares, como exige la ley. 7.5. Conservar por su cuenta los comprobantes y registros que la ley le exige y descargar copias periódicas. El Proveedor no es un archivo oficial del Cliente (ver 12.2). 7.6. Pagar el precio del plan elegido en la fecha pactada.

8. Custodia de credenciales y certificado

8.1. El Cliente carga voluntariamente su certificado, su clave y el usuario secundario de SUNAT solo para que la Plataforma firme y envíe sus comprobantes. 8.2. El Proveedor los guarda cifrados, los usa únicamente para esa finalidad y aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad. El personal del Proveedor no los usa para otros fines. 8.3. El Cliente reconoce que ningún sistema es totalmente seguro y que cargar Credenciales conlleva un riesgo inherente. La responsabilidad del Proveedor se limita en los términos de la cláusula 15. 8.4. El Cliente puede borrarlas o reemplazarlas cuando quiera desde la Plataforma. Si cancela su cuenta, el Proveedor las elimina en un plazo de 30 días. 8.5. Si el Cliente sospecha que sus Credenciales se vieron comprometidas, debe de inmediato: borrarlas de la Plataforma, cambiar la clave de su usuario secundario, cancelar el certificado ante SUNAT y avisar a soporte. El Proveedor puede bloquear el uso de las Credenciales mientras tanto.

9. Uso aceptable y API

9.1. Está prohibido: usar la Plataforma o la API para fraude, spam o contenido ilícito; compartir credenciales con personas no autorizadas; sobrecargar el servicio; eludir límites o controles; hacer pruebas de seguridad sin autorización escrita; o extraer datos de forma masiva. 9.2. El Proveedor puede establecer límites razonables de uso y limitar o bloquear el tráfico abusivo. 9.3. Las integraciones que el Cliente desarrolle o contrate con la API son de su responsabilidad. La Plataforma no garantiza compatibilidad con programas o plataformas de terceros.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

10.1. El Proveedor procura una alta disponibilidad, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, que se avisarán cuando sea posible. 10.2. El servicio depende de SUNAT y de terceros (internet, hosting, correo y otros). Las caídas, lentitud o cambios de SUNAT o de otros terceros no son responsabilidad del Proveedor. 10.3. Si SUNAT o la Plataforma no estuvieran disponibles, el Cliente es responsable de aplicar las medidas de contingencia que la norma establece. 10.4. Soporte por correo a soporte@tuproximafactura.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima, excepto feriados) y con el mejor esfuerzo. No hay tiempos de respuesta garantizados.

11. Planes, precios y pago

11.1. Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en www.tuproximafactura.com o los pactados por escrito. Precios base mensuales, finales y con IGV incluido:

Plan	Precio al mes	Comprobantes al mes	Usuarios	Sucursales
Emprende	S/ 39	150	2	1
Negocio	S/ 59	1 000	5	3
Pro	S/ 79	Ilimitados, bajo uso razonable	15	10

El plan anual equivale a 10 meses de precio mensual (2 meses gratis). 11.2. Límite de comprobantes. Cuando el Cliente se acerque al límite mensual de su plan (80 % y 100 %), la Plataforma le avisará. El Proveedor puede permitir un margen adicional de hasta 10 % y, superado el límite, pedir al Cliente que cambie a un plan superior. El uso “ilimitado” está sujeto a uso razonable, es decir, acorde con la actividad normal de una empresa y sin sobrecargar el servicio. 11.3. Forma de pago. El pago es por adelantado, por cada período mensual, por Yape, Plin o transferencia bancaria a las cuentas que el Proveedor indique en la Plataforma y en su comunicación de cobro. El período se cuenta desde la fecha de activación y se renueva el mismo día de cada mes. Confirmado el pago, el Proveedor entrega al Cliente un comprobante de pago. 11.4. Cambio de plan. Para subir de plan, el Cliente puede elegir cambiar de inmediato, pagando la diferencia proporcional a los días restantes del período, o cambiar en su próxima renovación. Para bajar de plan, el cambio rige en la próxima renovación y solo si el Cliente está dentro de los límites del plan menor. El cambio de plan se aplica cuando el Proveedor confirma el pago. Mientras no se confirme el pago, se mantiene el plan actual. 11.5. Los precios pueden cambiar con aviso previo de 15 días. El Cliente puede cancelar antes de que el cambio rija. 11.6. Si el pago no se confirma en la fecha de renovación, el Cliente tiene un periodo de gracia de 3 días para pagar. Vencido ese periodo, el Proveedor puede bloquear la emisión de nuevos comprobantes y, si la falta de pago continúa, suspender la cuenta después de 7 días de aviso. Los comprobantes ya emitidos y sus archivos se mantendrán disponibles para su descarga por 30 días. 11.7. No hay reembolso del período ya iniciado, salvo lo que la ley disponga o lo indicado en la cláusula 18.4. 11.8. Los impuestos que correspondan están a cargo del Cliente. Los planes gratuitos o de prueba pueden modificarse o terminarse en cualquier momento.

12. Datos y respaldos

12.1. Los datos de los comprobantes pertenecen al Cliente. El Cliente autoriza al Proveedor a tratarlos únicamente para prestar el servicio, mantener la seguridad, cumplir la ley y, en forma anónima y agregada, producir estadísticas. 12.2. El Proveedor hace respaldos periódicos para recuperar el servicio ante fallas, pero no es un archivo oficial del Cliente y no garantiza la recuperación de datos individuales. 12.3. Al cancelar su cuenta, lo que esté en proceso termina y el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Pasado ese plazo, el Cliente ya no tendrá acceso a la Plataforma, pero el Proveedor conserva sus comprobantes y registros archivados, de forma reservada, hasta 5 años desde la cancelación, por obligaciones legales y para atender reclamos; durante ese tiempo el Cliente puede pedir una copia por escrito. Vencido ese plazo, el Proveedor los elimina o anonimiza.

13. Protección de datos personales

13.1. Respecto de los datos de la cuenta y del uso de la Plataforma, el Proveedor es el responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los compradores y de terceros que el Cliente registra al emitir sus comprobantes, el Cliente es el responsable y el Proveedor actúa como encargado. 13.2. Como encargado, el Proveedor trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente expresadas en el uso de la Plataforma, mantiene su confidencialidad, aplica medidas de seguridad razonables, solo recurre a los proveedores listados en la Política de Privacidad, avisa sin demora injustificada los incidentes que afecten esos datos y los devuelve al terminar el servicio y los elimina al vencer el plazo de conservación de la cláusula 12.3. 13.3. El Cliente autoriza la transferencia de esos datos a los proveedores y servidores ubicados fuera del Perú que se detallan en la Política de Privacidad. 13.4. El Cliente garantiza que cuenta con base legal para tratar esos datos y que ha informado a sus titulares. 13.5. La Política de Privacidad forma parte de estos términos.

14. Exclusión de garantías

Salvo lo expresamente indicado en estos términos, la Plataforma se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no garantiza que la Plataforma sea adecuada para un fin particular, que esté libre de errores o interrupciones, ni que SUNAT acepte los comprobantes.

15. Limitación y exclusión de responsabilidad

15.1. El Proveedor no responde por multas, sanciones, intereses o tributos que SUNAT u otra autoridad imponga al Cliente, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, clientes, oportunidades, datos o reputación, ni por ningún daño indirecto, derivados de datos incorrectos, de comprobantes mal emitidos, del vencimiento de plazos, de decisiones del Cliente o de hechos de SUNAT o de terceros. 15.2. Salvo dolo o culpa inexcusable (culpa grave), la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, contractual o extracontractual, se limita a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Por los servicios gratuitos, de prueba o de demostración, el Proveedor no asume responsabilidad alguna, salvo dolo o culpa inexcusable. 15.3. Lo anterior no limita derechos que la ley reconozca al Cliente y que no se puedan renunciar. 15.4. Para que pueda ser atendido, el Cliente debe comunicar su reclamo por escrito dentro de los 30 días siguientes a que conozca el hecho. 15.5. Estas limitaciones reflejan el reparto de riesgos y el precio del servicio, y se aplican de manera independiente: si alguna fuera inválida, las demás siguen vigentes y la inválida se aplica en la máxima medida permitida. 15.6. Todo reclamo se dirige únicamente contra el Proveedor. Sus socios, administradores, representantes, trabajadores, colaboradores y proveedores no responden frente al Cliente por el servicio y son beneficiarios de esta cláusula.

16. Indemnidad

16.1. El Cliente defenderá, mantendrá indemne y reembolsará al Proveedor, y a sus socios, representantes y colaboradores, por reclamos, daños, multas, costos y honorarios que se originen en: (a) los comprobantes emitidos o los datos cargados por el Cliente; (b) el incumplimiento de estos términos o de la ley; (c) el uso de la Plataforma por sus Usuarios o por terceros con sus credenciales; o (d) reclamos de compradores, de SUNAT o de otros terceros relacionados con la actividad del Cliente. 16.2. El Proveedor avisará el reclamo en un plazo razonable y el Cliente cooperará. El Proveedor puede asumir su propia defensa, a costo del Cliente.

17. Caso fortuito y fuerza mayor

El Proveedor no responde por el incumplimiento o la demora causados por hechos fuera de su control razonable, como caídas o cambios de SUNAT o de terceros, fallas de internet o de energía, desastres, ataques informáticos dirigidos a terceros proveedores, actos de autoridad o cambios normativos.

18. Cambios normativos y adecuación del servicio

18.1. El Proveedor puede modificar, limitar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, la Plataforma para cumplir normas o requerimientos de autoridades, por seguridad o por razones técnicas u operativas, avisando cuando sea razonable. 18.2. Si SUNAT u otra autoridad considerara que el servicio requiere inscripción, acreditación u homologación, el Proveedor puede suspenderlo o adecuarlo hasta cumplir lo exigido, sin responsabilidad frente al Cliente. 18.3. Si un cambio sustancial perjudica al Cliente, este puede cancelar su cuenta. 18.4. Si el Proveedor discontinúa definitivamente el servicio, devolverá al Cliente la parte proporcional del precio pagado por el período no usado. Ese será el único remedio del Cliente.

19. Suspensión y terminación

19.1. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la opción “Cancelar mi cuenta” de la Plataforma o por escrito a soporte@tuproximafactura.com. 19.2. El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta, incluso de inmediato, por incumplimiento de estos términos, uso ilícito o abusivo, riesgo de seguridad, falta de pago u orden de una autoridad, avisando cuando sea posible. 19.3. Al terminar, cesa la licencia, el Cliente puede exportar sus datos según la cláusula 12.3 y el Proveedor elimina sus Credenciales según la cláusula 8.4. El Proveedor enviará un correo de confirmación de la cancelación. 19.4. Siguen vigentes después de terminar las cláusulas sobre propiedad intelectual, datos, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, prueba y controversias.

20. Confidencialidad

Cada parte mantendrá reservada la información no pública de la otra a la que acceda por el servicio y solo la usará para ejecutarlo, salvo que la ley o una autoridad exijan revelarla.

21. Cesión

El Proveedor puede ceder estos términos o su posición contractual a una empresa vinculada o sucesora, con aviso al Cliente. El Cliente no puede ceder sus derechos ni obligaciones sin autorización escrita del Proveedor.

22. Cambios en los términos

22.1. El Proveedor puede modificar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación, y el sistema pedirá una nueva aceptación en el siguiente ingreso. 22.2. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio rija. Si sigue usando el servicio, se entiende que lo acepta. Los cambios exigidos por la ley rigen desde que sean obligatorios.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo: al correo registrado del Cliente y a soporte@tuproximafactura.com; también pueden hacerse al WhatsApp registrado del Cliente. Se consideran recibidas desde que se envían. El Cliente debe mantener su correo y su WhatsApp vigentes.

24. Prueba y registros del sistema

Los registros de la Plataforma (accesos, fechas, direcciones IP, aceptaciones, comprobantes y envíos) son medio de prueba válido entre las partes, salvo prueba en contrario.

25. Ley aplicable y solución de controversias

Se aplica la ley peruana. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante trato directo durante 15 días calendario desde la comunicación escrita; en su defecto, se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, con renuncia a cualquier otro fuero.

26. Disposiciones generales

Estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio. Si una cláusula fuera inválida, las demás siguen vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renunciar a él. Las partes son independientes: estos términos no crean sociedad, agencia ni relación laboral. El idioma es el español y los títulos son solo referenciales.

27. Contacto

soporte@tuproximafactura.com · www.tuproximafactura.com